الف. منابع فارسی
- احمدی، علی اکبر، صالحی، علی (1390)، مدیریت دانش، تهران، انتشارات دانشگاه پیام نور.
- احمدی، ناصر؛ پورشافعی، هادی؛ عسگری، علی؛ امینی، علی(1394)، عوامل مؤثر بر توسعه و موفقیت مدیریت دانش در سازمان، کنفرانس بینالمللی پژوهشهای نوین در مدیریت و مهندسی صنایع، سال 1394.
- الوندی، نغمه؛ میرزایی، رحمت؛ تارخ، محمدجعفر (1392)، بررسی عوامل تاثیرگذار بر موفقیت پیادهسازی نظامهای مدیریت دانش، فصلنامه مطالعات مدیریت صنعتی، شماره 30، صص 99-127.
- بیدگلی، دانیال؛ صالح اولیا، محمد؛ عیسایی، محمد تقی (1399)، طراحی الگوی اثرگذاری دانش مشتری بر عملکرد شرکت با استفاده از نظریة داده بنیاد، فصلنامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دهم، شماره دوم، شماره پیاپی (37 ):صص 63-86.
- جبارزاده، یونس و سپهری، فرشته (1395)، توسعة الگوی علّی عوامل انسانی و فرهنگ سازمانی تأثیرگذار بر بلوغ مدیریت دانش سازمانی بر اساس رویکرد فراترکیب، مدیریت فناوری اطلاعات، دوره 8، شماره 1، صص47-76.
- جوان امانی، ودود؛ بابازاده، محسن؛ طاهری ثانی، زهرا (1400)، بررسی تأثیر و اولویتبندی ابعاد مدیریت دانش بر اجرای موفق تجارت الکترونیک در صنعت ارتباطات (مطالعه موردی: هلدینگ فناپ)، فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، شماره 54، صص 48-71.
- حاجیحیدری، نسترن و عمویی اوجاکی، علی (1392)، توسعه الگوی بلوغ مدیریت دانش مشتری: مطالعهای در بانکهای ایرانی، فصلنامه علوم مدیریت ایران، شماره 32، صص 47-78.
- چهاردولی، عباس، نجاتی، مصطفی (1398)، ارائه طرح راهبردی مدیریت دانش در بستر فناوری اطلاعات در وزارت صنعت، معدن و تجارت: مطالعه موردی سازمان صنعت، معدن و تجارت استان یزد، فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات بین رشته ای دانش راهبردی، دوره3، شماره 12، صص 273-306.
- دانشمهر، حسین؛ رادفر، رضا؛ حیدرزاده هنزائی، کامبیز (1398)، ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای مبتنی بر رسانههای اجتماعی، آیندهپژوهی مدیریت، ، شماره 117، صص101-120.
- ربیعی، علی؛ کبیر، محمدجواد؛ رجبیون، مهدی؛ رحیمی، نورالدین (1399)، ارائه الگوی مدیریت دانش سازمان بیمه سلامت با تاکید برنظام جامع مدیریت اطلاعات، مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، سال چهارم، شماره 13، صص 273-296.
- رحیمی، نورالدین (1399)، نقش فرهنگ سازمانی در استقرار مدیریت دانش سازمان بیمه سلامت ایران، مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، سال چهارم، شماره 15، صص 199-218.
- رفیعی، مجتبی و قربان ملک، محمد (1391)، بررسی تاثیر حمایت مدیریت ارشد برکارآفرینی سازمانی، اولین همایش ملی مدیریت و کارآفرینی، سال 1391، خوانسار.
- رنجبرفرد، مینا (1387)، سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری در شرکتهای بیمه ایران، پایاننامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس.
- سهرابی، عاطفه؛ یزدخواستی، علی؛ صادقی آرانی، زهرا (1399)، بررسی تأثیر عوامل فردی بر به اشتراکگذاری دانش در سازمان: فراتحلیل مطالعات ایران، مدیریت راهبردی دانش سازمانی، دوره3، شماره 11، صص1-44.
- سلیمانی زاده، رضا (1395)، تاثیر اقدامات مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی بانک سینا به واسطهی دانش مشتری، پایاننامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بینالمللی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی.
- عسگری، ناصر؛ انصاری، منوچهر؛ رشیدی، مجید؛ سورانی، علی (1399)، ارتقای عملکرد نوآورانه و فروش از طریق مدیریت دانش مشتری، مدیریت نوآوری در سازمانهای دفاعی دانشکده مدیریت شهید ستاری، شماره 9، صص 75-96.
- فرمانی، فریال (1396)، طراحی مدل مدیریت دانش مشتری بر نگرش چند عامله در بانکهای ایران، رساله دکتری رشته مدیریت گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه فردوسی مشهد - پردیس بینالملل.
- فیضی خزائی، شبنم؛ اله یاری، پیمان؛ کنعانیان، مبین (1399)، ارزیابی بلوغ مدیریت دانش با استفاده از الگوی سازمان بهرهوری آسیایی (مطالعه موردی: شرکت گاز استان کردستان)، نشریه رهیافتی در مدیریت بازرگانی، شماره 2، صص 1073-1087.
- لک، بهزاد (1396)، طراحی مدل ارزیابی بلوغِ مدیریت دانش مشتری اجتماعی و پیادهسازی با استفاده از سیستم خبره (مورد مطالعه: خدمات الکترونیک ناجا)، رساله دکتری مهندسی فنآوری اطلاعات، دانشکده فنی مهندسی دانشگاه قم.
- نیکوکار گلهکلای، هانیه (1396)، تدوین مدل ارزیابی بلوغ مدیریت دانایی مشتری در بانکهای خصوصی استان مازندران، پایاننامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران شمال.
ب. منابع انگلیسی
- Castagna ,p.Centobelli ,p. Cerchione ,r. Esposito ,e. Oropallo ,e. Passaro.r.(2020). Customer Knowledge Management in SMEs Facing Digital Transformation, Sustainability, 2020, 12, 3899.
- Chaithanapat ,p. Rakthin ,s.(2020). Customer knowledge management in SMEs’ , College of Management, Mahidol University, Bangkok, Thailand ,Knowledg Process Managment. 2021;28:71–89.
- Di Vaio. Assunta .Palladino .Rosa. Pezzi. E.Kalisz. David.(2021). The role of digital innovation in knowledge management systems: A systematic literature review. Journal of Business Research, 123, 2021:220-231.
- Rory.(2019). Aligning knowledge sharing interventions with the promotion of firm success: The need for SHRM to balance tensions and challenges. V. 94, 2019:344-352.
- Eslami, M. H. & Lakemond, N.(2016). Knowledge integration with customers in collaborative product development projects. Journal of Business & Industrial Marketing, 31(7), 2016:889-900.
- García. Fernando Criado. Mora. Arturo Calvo. Landroguez. Silvia Martelo. (2019). QUALITY PAPER Knowledge management issues in the EFQM excellence model framework. International Journal of Quality & Reliability Management. V. 37. 2019.
- Haider ,a.,Kayani ,d.( 2020). The impact of customer knowledge management capability on project performance-mediating role of strategic agility, Department of Management Sciences, Faculty of Management and Social Sciences, Capital University of Science and Technology, Islamabad, Pakistan.
- Jiebing, W., Guo B., & Shi Yongjiang, (2013). Customer knowledge management and IT-enabled business model innovation: A conceptual framework and a case study from China. European Management Journal, 31(4), 2013:359– 372.
- Karsten E., & Manfred L.(2002). Holistic Development of Knowledge Management with KMMM Siemens AG/Corporate Technology. Knowledge Management & Business Transformation.
- Nejatian, H, Sentosa, I, & Piaralal, K.(2011). The Influence of Customer Knowledge on CRM Performance of Malaysian ICT Companies: A Structural Equation Modeling Approach. International Journal of Business and Management, 6(7), 2011:181-187.
- Egena. Ayavoo. Rajenthyran.(2020). The mediating role of knowledge application in the relationship between knowledge management practices and firm innovation. Journal of Innovation & Knowledge. Vol. 5. 2020:210-218.
- Taghizadeh, S. K., Rahman, S. A., & Mosharref, H.(2018). Knowledge from customer, for customer, or about customer: Which triggers innovation capability the most. Journal of Knowledge Management, Accepted articles. 2018.
- Tseng, S. M.(2016). The effect of knowledge management capability and customer knowledge gaps on corporate performance. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 2016:51-71.
|
