دانشگاه و پژوهشگاه عالی دفاع ملی و تحقیقات راهبردی
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
سامانه رتبه بندی نشریات علمی
سامانه همایش ها
سامانه جامع رسانه‌های کشور
پایگاه استنادی علوم جهان اسلام
مرکز ملی شاپا

 آمار

تعداد نشریات21
تعداد شماره‌ها433
تعداد مقالات3,330
تعداد مشاهده مقاله3,167,968
تعداد دریافت فایل اصل مقاله2,476,766
سالاری, حمید, هاشمی, سید محمود, روستا, علیرضا. (1402). طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 7(26), 137-156.
حمید سالاری; سید محمود هاشمی; علیرضا روستا. "طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران". سامانه مدیریت نشریات علمی, 7, 26, 1402, 137-156.
سالاری, حمید, هاشمی, سید محمود, روستا, علیرضا. (1402). 'طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران', سامانه مدیریت نشریات علمی, 7(26), pp. 137-156.
سالاری, حمید, هاشمی, سید محمود, روستا, علیرضا. طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1402; 7(26): 137-156.

طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش‌های جهادی مدیران

مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی
مقاله 5، دوره 7، شماره 26، شهریور 1402، صفحه 137-156    اصل مقاله (580.63 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
حمید سالاری1؛ سید محمود هاشمی* 2؛ علیرضا روستا3
1گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران
2گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
چکیده
اﻣﺮوزه ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ جدیدترین و موثرترین شیوه مدیریت به‌ویژه در ساختارهای مالی و اقتصادی ضروریست؛ چراکه مدیریت درست، علمی‌و پویا منجر به افزایش سود برای سازمان و نیز مشتری می‌شود. از این رو مشتری‌مداری و عملکرد خدمات بانکی ازﻃﺮﻳﻖ روشﻫﺎی ﺟﺪﻳﺪ مدیریت امری مهم است. پژوهش حاضر به‌دنبال طراحی الگوی مدیریت مشتری‌مداری درصنعت بانکداری است. روش تحقیق این مقاله از نوع روش داده‌بنیاد انجام شده که با استفاده از روش گلوله‌برفی، نظرات 50 نفر از کارشناسان مدیریت بازاریابی، استادان دانشگاه، کارکنان بانکی مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها از شیوه تجزیه و تحلیل کدگذاری سه گانه (کدگذاری باز، محوری و انتخابی) انجام شد. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که  24 مضمون اصلی از یافته‌ها بر اجرای مؤثر الگوی توسعه ارتباطات ‌شبکه‌ای به روش مدیریت جهادی تاکید داشت. این مضمون‌ها ‌عبارت‌اند از: شجاعت و قاطعیت در ‌تصمیم‌گیری، ‌عدالت‌خواهی‌، ‌آرمان‌گرایی ‌واقع‌گرایانه و ‌برنامه‌محوری، اعتقاد به خرد جمعی، کار تشکیلاتی و گردش نخبگان، حسن سابقه‌، داشتن پشتکار و عزم جدی ‌به‌عنوان شرایط ‌زمینه‌ای و مقوله‌های وفاداری‌، تعهد مشتری‌، منافع بانک و مشتریان، تأمین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری، مدیریت بر مبنای ارزش‌های اسلامی ‌‌به‌عنوان شرایط علی و نیازها-انتظارات مشتری، تعیین انتظارات مشتری از خدمات، بهبود کارایی و اثربخشی خدمات به مشتری، بازارهای مصرف کننده و سازمانی ‌به‌عنوان راهبردهای اصلی و رضایت کارکنان، رضایت شهروندان، دوری از اختلافات و کارآمدی ‌به‌عنوان شرایط ‌مداخله‌گر انتخاب شد.
کلیدواژه‌ها
الگوی مدیریت؛ ارتباطات شبکه ای؛ مشتری مداری؛ صنعت بانکداری
مراجع
  • بیک‌زاده، جعفر؛ رزم‌جو، مریم؛ رحمتی، مریم (1400)، الگوسازی تأثیر مدیریت جهادی و رفتار سیاسی بر بهره‌وری نیروی انسانی با نقش واسطه‌ای فضیلت سازمانی، توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی، 15(60)، 27- 54.
  • ترزمی‌نژاد، سپیده؛ مظفری، افسانه؛ دلاور، علی (1398)، عوامل موثر در توسعه ارتباطات ‌شبکه‌ای سازمانی به‌منظور تدوین یک الگو (در بین کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه علمی‌– کاربردی تهران)، مطالعات رسانه‌ای، 14(4)، 7-22.
  • حصیرچی، امیر؛ تولایی، روح الله؛ عبدالهی، عبادالله (1400)، ارائه الگوی مدیریت جهادی در فعالیت‌های سازندگی با رویکرد الگوسازی ساختاری تفسیری (ISM) (نمونه پژوهش: قرارگاه سازندگی خاتم‌الانبیا (ص))، فصلنامه مدیریت اسلامی، 29(2)، 43-99.
  • سالاری کیسکانی، فاطمه؛ پورحیدری، امید؛ خدامی‌پور، احمد (1400)، تبیین موانع به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات جهت مالیات‌ستانی، پژوهش‌های کاربردی در گزارشگری مالی، 10(1)، 35-72.
  • سنجقی، محمدابراهیم؛ دلیری، سید احمد؛ فرهی، علی؛ امیراحمدی، فاطمه‌السادات (1396)، بررسی تاثیر رهبری راهبردی بر نوآوری با تاکید بر رویکرد ارتباطات ‌شبکه‌ای، پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، 9(4)، 181-205.
  • گرانمایه، مریم و گرانمایه، مرضیه (1398)، بررسی و ارزیابی عوامل مؤثر بر جذب منابع با استفاده از عناصر آمیخته بازاریابی در بانک صادرات ایران، مدیریت بازاریابی، 14(44)، 95-111.
  • محمدی، سحر؛ تقی‌پور، محمد؛ محبوبی، مریم (1400)، بررسی نقش و تأثیر به‌کارگیری ابزارهای فناوری ارتباطات و اطلاعات بر ارزیابی عملکرد سازمان‌های خدماتی، پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، ۳۷ (۱)، 1-26.
  • ملاشاهی ملیحه و ضیایی، سامان (1399)، شاخص‌های رضایت‌مندی مشتریان بانک‌های زاهدان به تفکیک دولتی و خصوصی-نیمه‌خصوصی، فصلنامه اقتصاد و بانکداری اسلامی، ۹ (۳۱)، 17-47.
  • نعمتی، حمیدرضا؛ حمدی، کریم؛ حیدری، سید عباس؛ بهزادی، محمد حسن (1399)، طراحی الگوی با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی، مطالعات توسعه اجتماعی ایران، 13(1)، 217-232.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 418
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 430