آمار
| تعداد نشریات | 21 |
| تعداد شمارهها | 433 |
| تعداد مقالات | 3,330 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,167,877 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,476,697 |
تاثیر توسعه فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان تامین اجتماعی (مطالعه موردی: شعب تبریز) | ||
| فصلنامه نگرش مدیریت راهبردی | ||
| دوره 3، شماره 4 - شماره پیاپی 12، دی 1404، صفحه 9-34 اصل مقاله (811.06 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| علیرضا تمیزی* | ||
| استادیار گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| سازمان تأمین اجتماعی بهعنوان یک نهاد حیاتی برای تحقق امنیت اجتماعی و عدالت، نقشی بیبدیل در توسعه کشور دارد. در عصر کنونی، توسعه فناوری اطلاعات به سازمان کمک کرده تا از یک ساختار سنتی و اداری به یک سازمان چابک، شفاف، مبتنیبر داده و مشتریمحور تبدیل شود. ادغام عمیق فناوری اطلاعات در تمامی فرایندهای تأمین اجتماعی نهتنها یک انتخاب، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر برای بقا و کارایی این سازمان است تا با یک مدیریت راهبردی بتوانند پابهپای این تغییرات محیطی پیش بروند. بهرهگیری از فناوریهای جدید میتواند بر عوامل مختلفی در سازمان تأثیر داشته باشد که پژوهش کنونی درصدد بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد خدمات سازمان تأمین اجتماعی (مطالعه موردی: شعب تبریز) میباشد. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق را همه مشتریان سازمان تأمین اجتماعی و کارکنان مالی شعب تبریز تشکیل میدهند. نمونه کارکنان به صورت تمامشماری و شامل 31 نفر و نمونه مشتریان با استفاده از فرمول کوکران برابر 384 نفر بهدست آمد. برای بررسی پایایی پرسشنامه، از آلفای کرونباخ استفاده شد. برای بررسی نرمالبودن توزیع متغیرها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمون تی تکنمونهای استفاده شد. نتایج نشان داد که توسعه فناوری اطلاعات بر متغیرهایی همچون کیفیت خدمات، مولفههای اعتبار، پاسخگویی و اطمینان در سازمان تأمین اجتماعی شعب تبریز تأثیر معناداری دارد. همچنین فناوری اطلاعات بر کاهش هزینههای سازمان تأمین اجتماعی شعب تبریز، تأثیر معناداری دارد. ولی فناوری اطلاعات بر مؤلفه موارد کیفی ملموس و همدلی کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی شعب تبریز تأثیر معناداری ندارد. تقویت بسترهای لازم فنی، مالی، انسانی و آموزشی و تقویت و توسعه فناوری اطلاعات در سازمان تأمین اجتماعی باعث رضایت ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سازمان خواهد شد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بهرهوری؛ ارتقاء بهرهوری؛ سازمان مأموریتمحور | ||
| مراجع | ||
|
اسلامزاده، امید، جوادی، نوید، زیباکردار، خسرو، و تحسیری، میثم(1394). تبیین مشکلات و راهحلهای مدیریت هزینه در بخش دولتی. دانش حسابرسی، سال 15، ش 60.
ایروانی، طیبه، و آتشگر، کریم(1394). مروری بر مدلهای اندازهگیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها. کنفرانس سالانه کسبوکار، مدیریت و اقتصاد.
حیدری، علی(1403). نقش فناوری اطلاعات در خدمات تأمین اجتماعی با تمرکز بر جنگ. فصلنامه نگرش مدیریت راهبردی، سال 2، ش 4.
خرمالی، آیلین، و معظمی، مجتبی(1398). بررسی رابطه کیفیت فناوری اطلاعاتی بر اعتمادسازی مشتریان در استفاده از خدمات برخط (آنلاین) بانک گردشگری (نمونه: شهر تهران). مجله مدیریت کسبوکار، پیاپی ۴۴، 130-109.
خلیلنژاد، شهرام، و دانشور دیلمی، محمدرضا(1398). تأثیر کیفیت فناوری اطلاعاتی ادراکشده بر تمایل به استفاده از سیستمهای فناوری اطلاعاتی: نقش میانجی رضایت الکترونیکی، تصویر ذهنی برند و ریسک ادراکی. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، پیاپی ۴۷، 287-161.
درینی، ولیمحمد، صادقی، حمیده، و نامدار جویمی، احسان(1397). مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت فناوری اطلاعاتی (مورد مطالعه: مشتریان الکترونیکی وبگاههای اینترنتی، فروش کالای ورزشی). مدیریت ارتباطات در رسانههای ورزشی، دوره 5، ش 20.
غیور باغبانی، سیدمرتضی، غفوریان شاگردی، امیر، زارعی، امیر، و غفوریان شاگردی، محمدسجاد(1399). بررسی تأثیر کیفیت فناوری اطلاعاتی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد. فصلنامه سیاستهای مالی و اقتصادی، سال 8، ش ۳۰، 169-143.
کاشفیان، محمد(1396). بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر هزینه فرایند خدمترسانی به بیمهشدگان در سازمان تأمین اجتماعی، موردکاوی: سازمان تأمین اجتماعی شعبه خوراسگان اصفهان. دومین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری.
لگزیان، محمد، حدادیان، علیرضا، کفاشان، مجتبی، و آسماندره، یاسر(1392). بررسی ادراک دانشجویان از فناوری اطلاعاتی کتابخانههای دانشگاهی: «پژوهشی بر مبنای نظریه رفتار برنامهریزیشده آجزن». پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، دوره 29، ش 2.
موسوی، سیدنجمالدین، وحدتی، حجت، و جعفری، سلیمان(1397). بررسی تأثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابتپذیری در نظام بانکداری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرمآباد). کاوشهای مدیریت بازرگانی، ش 19. 276-253.
Zander, V., Gustafsson, C., Landerdahl Stridsberg, S., & Borg, J. (2021). Implementation of welfare.
Akturan., U.; Tezcan., N. (2012). Mobile banking adoption of the youth market Perceptions and intentions. Marketing Intelligence & Planning,Volume 30, Issue 4. Pp. 444-459.
Aldaihani Faraj, F.M.,; Bin Ali, N. A. (2018). Effect of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Service Quality Provided by the Commercial Banks in Kuwait. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, Volume 8, Issue 2. Pp. 143-154.
Andrew, N. K.; Chen, S.; Benjamin, S.; Shao, B. M. (2006). Strategies for effective Webservice adaption for dynamic e-business. Decision support system, Volume 42. Pp. 789-809.
Arcand, M.; PromTep, S.; Brun, I.; Rajaobelina, L. (2017). Mobile banking service quality and customer relationships. International Journal of Bank Marketing, Volume 18. Pp. 100-129.
Ghosh, S.; Surjadijaja, H.; Antony, J. (2004). Optimization of the determinants of e-service operation. Business Process Management Journal, Volume 10, Issue 6. Pp. 616-636.
Gronroos, C. (2001). Service Management & Marketing. Hoboken: John Wiley and Sons.
Henri, J.; Boiral, O.; Roy, M. (2016). Strategic cost management and pformance: The case of environmental costs. The British Accounting Review, Volume 48, Issue 2. Pp. 269-282.
Hhi San, W.; Yee Von, W.; Imran Qureshi, M. (2020). The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction in Malaysia. Journal of Marketing and Information Systems, Volume 3, Issue 1.
Mohamed, B.; Khedidja, C.; Rabia, B. (2021). The Importance Of Electronic Management And Its Role In Evaluating The Activity Of The Effectiveness Of Human Resources Management. Case Study Of Algeria Telecom (ooredoo). La Revue des Sciences Commerciales, Volume 20, Issue 1. Pp. 260-280
Nyoni, S.; Chiguvi,. D.; Nhlane, P. (2017). The Impact Of Electronic Service Quality On Customer Satisfaction In The Botswana Commercial Banking Sector. International Journal of Economics, Commerce and Management, Volume 7, Issue 4. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 26 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 5 |
||