آمار
| تعداد نشریات | 21 |
| تعداد شماره‌ها | 456 |
| تعداد مقالات | 3,496 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,711,822 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,859,499 |
تاثیر توسعه فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان تامین اجتماعی (مطالعه موردی: شعب تبریز) | ||
| فصلنامه نگرش مدیریت راهبردی | ||
| دوره 4، شماره 3 - شماره پیاپی 15، مهر 1405، صفحه 9-24 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| علیرضا تمیزی* | ||
| استادیار گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| سازمان تامین اجتماعی به عنوان یک نهاد حیاتی برای تحقق امنیت اجتماعی و عدالت، نقش بی‌بدیلی در توسعه کشور دارد. در عصر حاضر، توسعه فناوری اطلاعات به سازمان کمک کرده تا از یک ساختار سنتی و اداری به یک سازمان چابک، شفاف، مبتنی بر داده و مشتری محور تبدیل شود. ادغام عمیق فناوی اطلاعات در تمامی فرآیندهای تامین اجتماعی نه تنها یک انتخاب، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر برای بقا، کارایی این سازمان ضروری است.تا با یک مدیریت راهبردی بتوانند پا به پای این تغییرات محیطی پیش بروند. بهره‌گیری از فناوری‌های جدید می‌تواند بر عوامل مختلفی در سازمان تاثیر داشته باشد که پژوهش حاضر در صدد بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد خدمات سازمان تامین اجتماعی (مطالعه موردی: شعب تبریز) می‌باشد. روش: روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان سازمان تامین اجتماعی و کارکنان مالی شعب تبریز تشکیل می‌دهند. نمونه کارکنان به صورت تمام شماری و شامل 31 نفر و نمونه مشتریان با استفاده از فرمول کوکران برابر 384 نفر به دست آمد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه، از آلفای کرونباخ استفاده شد. برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای آزمون فرضیه‌های تحقیق از آزمون t تک نمونه‌ای استفاده گردید. یافته: نتایج نشان داد که توسعه فناوری اطلاعات بر متغیرهایی همچون کیفیت خدمات، مولفه‌های اعتبار، پاسخگویی و اطمینان در سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز تأثیر معنی‌داری دارد. همچنین فناوری اطلاعات بر کاهش هزینه‌های سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز تأثیر معنی‌داری دارد. ولی فناوری اطلاعات بر مولفه موارد کیفی ملموس و همدلی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز تأثیر معنی‌داری ندارد. نتیجه‌گیری: تقویت بسترهای لازم فنی، مالی، انسانی و آموزشی و تقویت و توسعه فناوری اطلاعات در سازمان تامین اجتماعی باعث رضایت ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سازمان خواهد شد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| فناوری اطلاعات؛ کیفیت خدمات؛ هزینه‌ها؛ سازمان تامین اجتماعی؛ شعب تبریز | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1 |
||