فهرست منابع
- باویلی، شاهرخ؛ دانش‌فرد، کرم اله؛ آقامحمدی، داود؛ علی نژاد، علیرضا (1401). ارائه الگوی ارزیابی خط‌مشی‌های آموزش عالی ایران بر اساس سیاست‌های کلی نظام در حوزه آموزش، مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی، (24) 6، 124-95
- خراسانی، ایاصالت؛ ملامحمدی، اعظم؛ نصراللهی، فاطمه (1400). تعالی در آموزش عالی. تهران: نشر دانشگاهی
- مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی (1398). سنجش و پذیرش دانشجو در جهان، الگوها و الگوها، دفتر مطالعات آموزش و فرهنگ، شماره 16539.
- مهرآور گیگلو، شهرام؛ ناظمی‌اردکانی، مهدی (1401). شناسایی مؤلفه‌های توسعه آینده‌پژوهی در نظام آموزش عالی کشور با رویکرد فراترکیب، مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی 6(24)، 33-60.
- میرسپاسی، ناصر؛ معمارزاده، غلامرضا؛ نجف بیگی، رضا؛ علی زاده، مهدی (1392). طراحی الگوی تعالی سازمانی در بخش دولتی، پژوهشنامه مدیریت اجرایی، 5(10).
- دانائی فرد، حسن؛ الوانی، سید مهدی؛ آذر، عادل (1392). روش‌شناسی پژوهش کیفی در مدیریت: رویکردی جامع. تهران: صفار اشراقی.
- توفیقی داریان، جعفر (1387). ضرورت ارتقای کیفیت در آموزش عالی ایران، دوازدهمین کنگره سراسری همکاری‌های دولت، دانشگاه و صنعت برای توسعه ملی، تهران.https://civilica.com/doc/63845
- مهدی نژاد نوری، محمد؛ کشتکار هرانکی، مهران و عرفانی فر، علی (1401). طراحی و تدوین ارکان جهت‌ساز مقابله با نفوذ علمی دشمن در دانشگاه‌های کشور، مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی6(24).
- واعظی، رضا؛ سهرابی، شهلا (1400). تعالی خدمات عمومی و شبه پارادایم‌های مدیریت دولتی، حکمرانی و توسعه،1(2).
References
- Abbas, J. (2020). HEISQUAL: A modern approach to measure service quality in higher education institutions. Stud. Educ. Evaluat. 67:100933. doi: 10.1016/j. stueduc.2020.100933
- Asiyai, R. I. (2022). Best practices for quality assurance in higher education: implications for educational administration. International Journal of Leadership in Education, 25(5), 843-854.
- Barry D., Goedegebure L.(2018). Goog governance and higher education in : Teixeira, shin.(eds)Encyclopedia of international higher education systems and instituations. Spring, Dordrechcht.
- Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering. Routledge
- Fuchs, K. (2021). Innovative Teaching: A Qualitative Review of Flipped Classrooms. Int. J. Learn. Teach. Educ. Res. 20, 18–32. doi: 10.26803/ijlter.20.3.2
- Fuchs, Kevin & Fangpong, Keerati & Southam, Ashleigh. (2022). The perceived service quality in higher education: An empirical study using the SERVPERF dimensions. Frontiers in Education. 7. 10.3389/feduc.2022.954797.
- Gul, S., Jan, S., and Shah, F. A. (2019). The impact of service quality on students satisfaction in higher education institutes of Khyber Pakhtunkhwa. Rev. Econ. Devel. Stud. 5, 217–224. doi: 10.26710/reads.v5i1.589
- Hwang, Y. S., and Choi, Y. K. (2019). Higher education service quality and student satisfaction, institutional image, and behavioral intention. Soc. Behav. Personal. 47, 1–12. doi: 10.2224/sbp.7622
- Jos C.N. Raadschelders, A Coherent Framework for the Study of Public Administration, Journal of Public Administration Research and Theory, Volume 9, Issue 2, April 1999, Pages 281–304,
- Lozano, R., Ceulemans, K., Alonso-Almeida, M., Huisingh, D., Lozano, F. J., Waas, T.,... & Hugé, J. (2015). A review of commitment and implementation of sustainable development in higher education: results from a worldwide survey. Journal of cleaner production, 108, 1-18.
- Matei, L., & Lazēr, C. G. (2011). Quality Management and the Reform of Public Administration in Several States in South-Eastern Europe. Comparative Analysis. Theoretical & Applied Economics, 18(4).
- Niedlich, S.; Bauer, M.; Doneliene, M.; Jaeger, L.; Rieckmann, M.; Bormann, I. (2020). Assessment of Sustainability Governance in Higher Education Institutions A Systemic Tool Using a Governance Equalizer.Sustainability 2020, 12, 1816. https://doi.org/10.3390/su12051816
- Meyer, M. H., & Bushney, M. J. (2008). Towards a multi-stakeholder-driven model for excellence in higher education curriculum development. South African Journal of Higher Education,22(6), 1229-1240.
- persad, Doodnath & Farrell, Permilla & Alonzo-Williams, Carla & Sargeant, Roxanne.(2023). Towards a model of service excellence at a community college in Trinidad and Tobago. Quality Assurance in Education. 10.1108/QAE-08-2022-0155.
- San PRIHADINI, D., & Sos, S. (2018). The implementation of service excellence in public sector: a phenomenological approach of public services in Jakarta. European Journal of Research and Reflection in Management Sciences Vol, 6(1).
- Sanger, M. B. (2008). From measurement to management: Breaking through the barriers to state and local performance. Public Administration Review, 68, S70-S85.
- Steas, p. Thijs, N. (2011). Growing Towards Excellence in European Public Sector. Belgian presidency of the Council of the European Unionends, pp. 182188
- Talwar, B. (2011). Comparative Study of Frame Work , Criteria and Criterion Weighting of Excellence Models. In: Journal of Measuring Business Excellence. Vol.15, No. 1, PP. 49-65
- Thapa, Makshindra. (2022). Impact of Service Quality on Student Satisfaction: A Case Study of Public Sector Higher Secondary Institution. The Batuk. 8. 1-15. 10.3126/batuk.v8i1.43500
- Yaghoubi,N. Bandeii,M. Moloudi,J. (2011). An Empirical Study of the EFQM Excellence Model in Iran, International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 5, pp. 260-268
- Zafar, S. M., Chaubey, D. S., & Al-Sarhani, Y. (2019). A framework to achieve quality and excellence in higher education: a literature review. International Journal of Engineering and Management Research, 9.
|
