آمار
| تعداد نشریات | 15 |
| تعداد شماره‌ها | 359 |
| تعداد مقالات | 2,415 |
| تعداد مشاهده مقاله | 1,205,499 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 1,084,457 |
بررسی علل شکل گیری خشم سازمانی در بوروکرات‌های سطح خیابان (مطالعه موردی: سازمان تعاون روستایی استان قم) | ||
| مطالعات بین رشته‌ای دانش راهبردی | ||
| دوره 10، شماره 38 - شماره پیاپی 1، خرداد 1399، صفحه 382-359 اصل مقاله (767.52 K) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| هادی نهادی* 1؛ جواد مرادی سیاهکالی2؛ سید محمد حسینی3 | ||
| 1مدیر پژوهش، پژوهشکده علوم و معارف دفاع مقدس | ||
| 2دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، پردیس فارابی | ||
| 3مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| بوروکرات‌های سطح خیابان، نقش مهمی در ارائه خدمات عمومی و دولتی به شهروندان دارند و بررسی جایگاه آنها توسط محققان نشان از اهمیت بسیار بالا در اجرای خط‌مشی‌گذاری عمومی و رضایت شهروندان دارد. بوروکرات‌های سطح خیابان، به دلیل نزدیک بودن به سطح عمومی جامعه و خدمت رسانی مستقیم در خط مقدم سازمانهای دولتی، پیش و بیش از هر مسئول دیگری با شهروندان ارتباط دارند و همین ارتباطات نزدیک و تنگاتنگ، به دلیل تنوع در خواسته‌ها، سخت بودن شرایط کاری و بعضاً به دلایل دیگر منجر به بروز واکنش‌های مختلف از جمله خشم سازمانی می شود. در پژوهش حاضر تلاش شد علل بروز خشم و مدل شکل‌گیری آن از طریق مصاحبه با بوروکرات‌های سطح خیابان در سازمان تعاون روستایی در استان قم در امر اجرای سیاستها، خط‌مشی‌ها و قوانین و مقررات شناسایی شود و عوامل ایجادکننده‌ی خشم، شناسائی و بصورت یک مدل ارتباطی طراحی شود. از همین رو مصاحبه با 12 نفر از کارکنان بخش میدانی و صفی سازمان تعاون روستایی استان قم به عنوان بوروکرات‌های سطح خیابان صورت گرفت. سپس نتایج به دست آمده از مصاحبه، طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی، منجر به طراحی چارچوبی شد که زمینه‌های مختلف سازمانی، قانونی، شخصی و زمینه‌های مرتبط با شهروندان ممکن است منجر به بروز خشم در بین خیابان سالارها شود. در پایان نیز بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارائه گردید. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| خشم سازمانی؛ بوروکرات‌های سطح خیابان؛ علل خشم سازمانی؛ سازمان تعاونی روستایی | ||
| مراجع | ||
|
منابع الف، فارسی دانایی فرد, حسن, گل وردی, مهدی, مولوی, زینب (1397). نقش آزادی عمل اداری بوروکرات‌ها در تمایل به اجرای خط‌مشی‌های عمومی. فصلنامه علوم مدیریت ایران, 13(49), 22-40. دهقان احمدآبادی، فاطمه و آقا محمدیان، حمیدرضا (1395). بررسی رابطه بین مدیریت کنترل خشم با تعهدسازمانی دبیران. هفتمین کنفرانس بین المللی روانشناسی و علوم اجتماعی. سارانی، ولی اله و زینلی، فریبرز (۱۳۹۵). نقش تعاونیهای روستایی و اقتصاد روستایی، سومین کنفرانس بین المللی یافته‌های نوین در علوم کشاورزی، منابع طبیعی و محیط زیست، تهران، انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین. ساغروانی, سیما, مرتضوی, سعید, لگزیان, محمّد, رحیم نیا, فریبرز. (1393). فهم زاویای نوینی از سازه «ظرفیت مازاد سازمانی». فصلنامه علوم مدیریت ایران, 8(32), 27-46. سیاهکالی مرادی, جواد, طهماسبی, رضا, حمیدی زاده, علی. (1398). فهم نقش‌آفرینی بوروکرات‌های سطح خیابان در تفسیر و اجرای خط‌مشی‌های عمومی: مطالعه قوانین منتخب راهنمایی و رانندگی ایران. فصلنامه سیاستگذاری عمومی, 5(2), 121-144. شیرازی، کیانوش؛ میری، محمدرضا؛ شریف زاده، غلامرضا؛ یعقوبی، مریم؛ حسینی، خدیجه و کاظمی، سعیده (1390). کنترل خشم در کارکنان پرستاری بیمارستان امام رضا(ع) بیرجند. فصلنامه علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند قلی پور، آرین؛ بیات، سوده و بد، مهدیه (1395). بررسی علل و پیامدهای خشم در سازمان و ارائه راهکارهای مدیریتی. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی/سال پنجم، شماره 4 قلی پور، آرین؛ پورعزت، علی اصغر و میرزائی متین، کیمیا. (1396). ارائه راهکارهایی در جهت کاهش پیامدهای منفی حاصل از کنترل احساس خشم در سازمانهای خدماتی(مطالعه موردی: سازمان بهشت زهرا س). دومین کنفرانس بین المللی مدیریت برمبنای هوشمندی نجفی، بهاءالدین و فرج‌زاده، زکریا (1388). نقش تعاونیهای روستایی در بازاریابی محصولات کشاورزی مطالعه موردی استان فارس. فصلنامه تعاون و کشاورزی, 21(1), 1-28. یوسفی، فایق؛ آزادی، نمامعلی؛ تیموری، پروانه و خاصی، بیتا (1395). بررسی میزان خشم صفت معلمان مدارس ابتدایی سنندج. مجله علوم پزشکی زانکو/دانشگاه علوم پزشکی کرستان. ب، انگلیسی Aquino, K., & Thau, S. (2009). Workplace victimization: Aggression from the target's perspective. Annual review of psychology, 60.
Cooper, C. A., Carpenter, D., Reiner, A., & McCord, D. M. (2014). Personality and job satisfaction: Evidence from a sample of street-level bureaucrats. International Journal of Public Administration, 37(3), 155-162.
Gibson, D. E., & Callister, R. R. (2010). Anger in organizations: Review and integration. Journal of management, 36(1), 66-93.
Glaser, B., Bailyn, L., Fernandez, W., Holton, J. A., & Levina, N. (2013). What Grounded Theory Is…. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2013, No. 1, p. 11290). Briarcliff Manor, NY 10510: Academy of Management.
Hupe, P. L., & Hill, M. J. (2016). ‘And the rest is implementation.’Comparing approaches to what happens in policy processes beyond Great Expectations. Public Policy and Administration, 31(2), 103-121.
Hupe, P., & van Kooten, E. (2015). First-line supervisors as gate-keepers: rule processing by head teachers. Understanding Street-level Bureaucracy, 227.
Hupe, P., Hill, M., & Buffat, A. (Eds.). (2016). Understanding street-level bureaucracy. Policy Press.
Khattak, M. N., Khan, M. B., Fatima, T., & Shah, S. Z. A. (2018). The underlying mechanism between perceived organizational injustice and deviant workplace behaviors: Moderating role of personality traits. Asia Pacific Management Review.
Lipsky, M. (1980), Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, New York: Russell Sage Foundation.
Lipsky, M. (2010). Street-level bureaucracy, 30th ann. Ed.: dilemmas of the individual in public service. Russell Sage Foundation.
Maynard‐Moody, S., & Musheno, M. (2012). Social equities and inequities in practice: Street‐Level workers as agents and pragmatists. Public Administration Review, 72(1), 516-523.
Musheno, M., & Maynard-Moody, S. (2015). Playing the rules: Discretion in social and policy context. Understanding street-level bureaucracy, 169-86.
Persson, E. (2018). Testing the impact of frustration and anger when responsibility is low. Journal of Economic Behavior & Organization, 145, 43-448.
Smart, A. (2018). The unbearable discretion of street-level bureaucrats: corruption and collusion in Hong Kong. Current Anthropology, 59(S18), S37-S47.
Walker, L., & Gilson, L. (2004). ‘We are bitter but we are satisfied’: nurses as street-level bureaucrats in South Africa. Social science & medicine, 59(6), 1251-1261.
Zedekia, S. (2017). Street Level Bureaucrats as the Ultimate Policy Makers. Journal of Political Sciences & Public Affairs, 5(4): 1-6. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 490 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 279 |
||